به برخی از فرآیند کسب و کار خدمات ممکن است صدا مانند دیگری پیچیده و دیدنی برچسب های اعمال شده توسط خود افراد مهم که ممکن است در غیر این صورت تعریف می شود با توجه به کمبود ماده محصول یا هویت. کاملا برعکس.

فرآیند کسب و کار (خدمات و یا برون سپاری زمانی که آن را ارائه پتانسیل واقعا پایین اداری و هزینه های عملیاتی به سرعت بیشتر در ارائه خدمات جدید و بهبود رضایت مشتری و افزایش تمرکز در هسته فعالیت های کسب و کار. بسیار به سادگی این مردم هستند که اجازه می دهد تا کسب و کار مردم را به تمرکز بر روی کسب و کار اصلی خود در حالی که امثال منابع انسانی و امور مالی, حسابداری, تماس با مراکز. سند مدیریت خدمات بهداشت و درمان در حال مراقبت از برون سپاری به شخص ثالث

بدون گرفتن گرفتار در جزئیات آن را کافی می گویند که وجود دارد بسیاری از بخش BPS: وجود این دفتر مانند منابع انسانی; front-office مانند مراکز تماس وجود دارد خشکی و فراساحل واحد و حتی بیشتر از جمله ضعف آن بر اساس موار-BPO (فناوری اطلاعات فعال خدمات) و LPO – روند قانونی برون سپاری.

به دنبال در تصویر بزرگ: صنعت جهانی است که گفته می شود رشد 40 ٪ در سال. هند بزرگترین بازیکن در صنعت با درآمد US$10.9 میلیارد دلار از دریایی BPS. این 6 درصد سهم BPS صنعت به طور کلی اما 63 درصد سهم دریایی BPS. از سوی دیگر آفریقای جنوبی تماس با مرکز صنعت رشد کرده حدود 8 درصد در سال از سال 2003 و آن را به طور مستقیم در مورد استخدام 54 000 مردم کمک 0.92% به آفریقای جنوبی تولید ناخالص داخلی. کوتوله اندازه در مقایسه با هند است اما این پتانسیل بزرگ است.

دولت آفریقای جنوبی را upscaled سیاست صنعتی طرح اقدام (IPAP 2) شناسایی فرآیند کسب و کار خدمات (BPS) به عنوان یک بخش کلیدی برای جذب سرمایه گذاری و ایجاد شغل. دولت آفریقای جنوبی اجرا BPS یا کسب و کار روند برون سپاری و Offshoring (BPO&O) انگیزه برنامه از ژوئیه 2007. این ادعا که در دوره ژوئیه 2007 تا مارس 2010, انگیزه ای منجر به ایجاد حداقل 6 000 شغل جدید و جذب R303 میلیون دلار سرمایه گذاری مستقیم.

پس از مذاکره با بخش خصوصی بیشتر از گزاره های ساخته شده با Monyetla کار-آمادگی برنامه اختصاص داده شده به سرمایه گذار دوستانه تنظیم روند و یک برنامه برای بهبود صنعت خدمات استاندارد به منظور به سمت آفریقای جنوبی به عنوان یک محل مورد نظر برای BPS عملیات.

Monyetla که به معنی ‘فرصت’ راه اندازی شده بود در سال 2008 توسط کسب و کار, اعتماد, وزارت تجارت و صنعت (dti) و BPeSA به عنوان یک پروژه آزمایشی برای ارائه به جوانان بیکار از آفریقای جنوبی با اشتغال از طریق صنعت BPO. پروژه آزمایشی بود یک داستان موفقیت بیش از 1000 زبان آموزان ثبت شده است. با توجه به موفقیت آن فاز دوم راه اندازی شد در ماه ژوئیه سال 2010 با 3,400 آموزان پیوستن به. بیشتر مراحل در ادامه به تاریخ. برای تبدیل شدن به یک گواهی کارفرما انتخاب در این پروژه وجود دارد دو معیار را در حداقل 60 آموزان و ارائه اشتغال به 70 درصد از آنها پس از اتمام موفقیت آمیز این برنامه است. برای هر شش زبان آموزان شاغل, یک رهبر تیم باید آموزش داده شود. بنابراین وجود یک نتیجه خاص دنبال شده در اینجا.

BPS رهبران BPeSA, Western Cape مدیر عامل شرکت گرت پریچارد گزارش شده است که گفت: “با آفریقای جنوبی به سرعت در حال رشد به عنوان یک BPO ارائه دهنده هر دو به صورت محلی و در خارج از کشور ضروری است که ما در ساخت کارمند پایه اجازه می دهد آفریقای جنوبی به حرکت از یک واکنش استعداد توسعه استراتژی برای یک فعال یک” در دهه گذشته SA ساخته شده است تا شهرت به عنوان یک جهان کلاس خدمات به مشتری مقصد می باشد که قادر به ارائه نتایج جستجو برای تعدادی از بریتانیا بزرگترین علامت های تجاری از جمله ASDA, باکره, موبایل و TalkTalk.

آفریقای جنوبی نیز جذب بسیاری از تماس های بین المللی-مرکز outsourcers از جمله Aegis BPO همجوشی Genpact جریان Sykes و Teleperformance و همچنین به عنوان آی بی ام و شرکت Deloitte که به ارائه انواع خدمات در زبان انگلیسی و هلندی و فلاندرز برای مشتریان در سراسر جهان. اخیرا اقتصاد سخنگوی در SA کمیسیون عالی در لندن یوسف Timol, پیش بینی وجود دارد که می تواند فرصت های بزرگ بلندی برای تصرف هند مبتنی بر فرآیند کسب و کار در سال 2012 و فراتر از آن.

به تاکید این که آیا آفریقای جنوبی در آینده در این صنعت Frost & Sullivan کسب و کار رهبر واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات و آفریقا و Birgitta سندراستورم می گوید: “آفریقا است که به طور فزاینده ای محبوب به عنوان مقصد مورد نظر از تماس با مراکز; آفریقای جنوبی به طور خاص شده است یک انتخاب طبیعی برای تماس با مراکز با توجه به آن بزرگی و بیان فارسی زبان جمعیت و سرویس گرا فرهنگ کسب و کار. یکی دیگر قدرت خود را گسترش پهنای باند اتصال در نتیجه حصول اطمینان که آخرین واحد ارتباطات و همکاری ابزار اجرا خواهد شد موثر است.”

در تجارت و صنعت وزیر راب دیویس بودجه رای گیری در شورای ملی استانها (NCOP) در مجلس او گفت: “به تاریخ 23 برنامه برای BPS انگیزه طرح تایید شده اند به طور بالقوه اعمال نفوذ R4.1 میلیارد دلار ارزش سرمایه گذاری و 15 149 شغل بیش از سه سال”

“نزدیک به 3 400 جوان و کارآموزان آموزش دیده بودند تحت مرحله دوم Monyetla کار-آمادگی برنامه 70 درصد از آنها قرار داده شد به طور مستقیم به اشتغال است.” دیویس گفت:

این ما به ارمغان می آورد به ‘where’. یک زن و شوهر از سال پیش در آفریقای جنوبی تماس با مرکز هسته گروه شد و به طور کامل به دست آورد Aegis هند کسب و کار روند برون سپاری بازوی متنوع اسار ، این شرکت خریداری CCN به عنوان بخشی از استراتژی خود را به سرمایه گذاری R500 میلیون دلار در سه سال آینده و ایجاد 5000 شغل در آفریقای جنوبی. در حال حاضر آنها در واقع در دو محل: Woodmead و Sunninghill هر دو در ژوهانسبورگ. مجموع گنجایش بیش از 1300 نفر.

تعاملی هوش Group Inc. (نزدک: ININ) یک ارائه دهنده جهانی از تماس با مرکز اتوماسیون ارتباطات یکپارچه و کسب و کار فرایند اتوماسیون اداری نرم افزار و خدمات است. تعاملی هوش دارای بیش از 4000 مشتری در سراسر جهان. به عبارت دیگر یک بازیکن در BPS جهان است. تعاملی و اطلاعاتی در مورد به اشغال یکی از ATIO ساختمان ها در پایین شهر ژوهانسبورگ خواهد شد که در حال حاضر به عنوان منطقه ای آن ستاد خدمت همه آفریقا است.

آمازون, آمریکا بزرگترین خرده فروش آنلاین خود را گسترش داده مشتری خدمات عملیات به کیپ تاون ادعا به ایجاد 600 شغل در آن دو سال اول بهره برداری و اضافی 400 شغل های فصلی در طول فصل تعطیلات.

یک R125-میلیون, 1 500-صندلی مرکز تماس یکپارچه سازی, آموزش, اتاق کار و فضای تفریحی ساخته شده به منظور افزایش رقابت جهانی از Coega توسعه شهرک صنعتی خارج از پورت الیزابت. کسب و کار روند برون سپاری (BPO) پارک را پوشش می دهد پنج هکتار و شامل آموزش امکانات و تجهیزات سالن, کافه تریا و رستوران است که اولین از نوع خود در آفریقای جنوبی. BPO پارک واقع شده است در Coega کسب و کار خدمات حوزه در کنار کارگران مناطق مسکونی و جایگزین 200 نفره مرکز تماس در حال حاضر در وجود است.

پس از آن آمد همجوشی جهان دیگر بازیکن در بیت بر ثانیه میباشد. فیوژن برون سپاری ستاد Fusion خانه در قرن شهر کیپ تاون; و جدید, Gauteng محل در ژوهانسبورگ CBD مدرن و دولت از هنر تماس با مرکز امکانات از جایی که تقریبا 1500 عوامل و کارکنان پشتیبانی ارائه خدمات مشتری. در سال 2011 Fusion برنده صنعت ملی جایزه برای 3 بار متوالی برای هر دو بهترین سازه های دریایی BPO مرکز از سال و بهترین سازه های دریایی مشتری خدمات مرکز از سال است.

بازار برای چنین مراکز به نظر می رسد غیر قابل پیش بینی. پیش بینی بازار برای تماس با مراکز حالی که پشت غول ساخت و ساز شبکه ساخته لوکس و دولت از هنر ساخته شده-برای-هدف مرکز تماس در کوه Edgecombe درب بعدی را به Umhlanga سنگ. آن را به طور کامل اشغال کردند. از سوی دیگر یک نگاه گذرا از طریق رایگان بر روی خط آگهی Gumtree نشان داد تبلیغات برای “تماس با مرکز ملک اجازه دهید به, و یا برای فروش در کنت خیابان Randburg. مجموع GLA 6500m2, 350 – 500 ایستگاه های کاری و 185 پارکینگ خلیج. درخواست اجاره R60/m2 خالص و یا برای فروش در R49 mil به استثنای مالیات بر ارزش افزوده در صورتی قابل اجرا است. فورا در دسترس است.” وجود دارد برخی از شگفتی های وجود دارد خارج وجود دارد از املاک و مستغلات ،

نه که مدتها پیش یک 27,000 متر مربع مرکز تماس در جو’burg CBD فروخته شد از طریق مذاکره معامله برای R97 5 متر. هفت طبقه مرکز واقع در Laub خیابان فروخته شد به نمایندگی از یک عمده فروش و خرده فروش و جامعی توسط شهرستان خواص. اموال فروخته شد با ده سال سه گانه-بدون Edcon اجاره نامه در محل و در اثر فروش و leaseback معامله.

بنابراین نادرست است که می گویند که بیت بر ثانیه است که با داشتن یک اثر در اموال پس از آنها قطعا بازیکنان در بازار است. اما در حدی که وجود دارد این است که هر موج دار شدن ممکن است برای برخی از حدس و گمان است.

BPS قطعا یک صنعت ارزش نظارت از دیدگاه تجاری املاک و مستغلات در حال حاضر به عنوان یک تعداد زیادی از شرکت های بین المللی را انتخاب کنید برای راه اندازی فروشگاه به صورت محلی و تعداد زیادی از کارکنان مورد نیاز خواهد بود در تخصصی و یا تبدیل به تنظیمات و امکانات.

infoadminturk

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *